Convertir un internaute grâce à un parcours optimisé


Parcours client

Avant toute chose, arrêtons-nous sur une notion de base : les conversions obtenues sur votre site internet.

Pour parler simplement, il s'agit d'un passage à l'acte de la part de l'internaute.

Quel(s) acte(s) ?

Celui que vous aurez déterminé : l'objectif assigné à votre site.

Par exemple des demandes de devis, des inscriptions à une newsletter, le téléchargement d'un livre blanc ou tout autre action destinée à répondre à votre stratégie commerciale.

En conséquence si vous voulez des conversions, vous devez définir vos objectifs.

Comment avoir beaucoup de conversions ?

Il y a de multiples moyens pour y parvenir.

Mais l'un des plus efficaces est d'optimiser le parcours client.

Qu'est-ce que le parcours client ?

Il s'agit du chemin que l'internaute prendra pour aboutir à l'acte souhaité, défini dans vos objectifs.

Ce chemin, vous devez le mettre en place, autrement dit : VOUS DEVEZ ACCOMPAGNER PROGRESSIVEMENT L'INTERNAUTE POUR QU'IL FASSE LE MEILLEUR CHOIX.

Comment avoir un parcours client efficace ?

Quand vous aurez défini le parcours d'achat de votre futur client, balisez-le pour en mesurer et analyser régulièrement l'efficacité et ainsi continuellement l'optimiser.

A terme, vous construirez un véritable programme d'efficacité commerciale.

Pour vous aider dans cette démarche nous vous expliquons tout...

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Comment construire et optimiser ce parcours client

Le pré-requis essentiel est que vous adoptiez le point de vue de votre client idéal : mettez-vous à sa place dans sa réflexion d'achat.

Par exemple, aujourd'hui les consommateurs comparent avant d'acheter etc.

Comment connaître cette réflexion autour de ce parcours ?

Votre meilleur atout est vos clients d'aujourd'hui et d'hier. Posez-leur les questions qui vous aideront : "quel était votre besoin initial ?", "comment avez-vous cherché votre prestataire ?", "qu'est-ce qui a fait pencher la balance en notre faveur" etc.

Vous pouvez-aussi lancer des enquêtes via les réseaux sociaux.

Faites ainsi l'inventaire des points d'interaction possible pour repérer où vous devez agir au plus tôt pour accompagner au mieux et de façon adaptée votre prospect dans sa prise de décision.

Comment capter l'attention du prospect ?

> En créant un lien émotionnel avec lui :)

Des chiffre très parlants :

- plus de 50% des expériences d'achat sont basées sur une émotion car celle-ci oriente et motive la décision finale (Journal of Consumer Research).

- les entreprises qui travaillent sur les relations affectives font plus de 85% de chiffre d'affaires en plus que les autres (étude d'Harvard Business Review) car les clients émotionnellement convertis

  • sont 3 fois plus enclins à les recommander

  • ont 3 fois plus de chance de refaire appel à elles

  • sont plus fidèles à leur marque

  • discutent moins les prix

Pour créer ce lien, il faut parler leur langage, parler de ce qui les tient à cœur, développer un maximum le storytelling, être vrais et parler comme vous êtes...

Et après ? Testez le programme mis en place

Avant de le déployer à grande échelle, je vous recommande de faire un petit ciblage pour le peaufiner si nécessaire.

Vous devez vous manifester à chaque point d'interaction, sondage, clic sur lien, etc.

Analysez toutes les 2 semaines les réactions de votre cible sur chaque point et prenez les mesures qui s'imposent en fonction des résultats.

Si un prospect s'est arrêté en chemin, n'hésitez pas à le contacter pour en connaître les raisons (d'où l'importance de tester votre parcours sur un petit nombre :)). Et là aussi, améliorez le dispositif.

Et voilà ! Vous avez tout en main pour mettre en place un parcours client efficace et ainsi booster votre chiffre d'affaires.

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous faciliter ces étapes et gagner en efficacité. Cliquez ici.


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