On en est tous témoin, la crise sanitaire que nous traversons depuis plus d’1 an a mis en exergue la nécessité pour une entreprise de se digitaliser. En 2020, 40 millions de français déclaraient acheter sur internet, soit 78,3% des internautes. Cette croissance se répète sur cette année 2021.* Mais que gagneriez-vous réellement à avoir un site e-commerce ? Voici les bénéfices que cette transformation digitale, essentielle, apporterait pour votre activité.
Résumé de l’article
Tout le long de cet article, nous allons vous démontrer qu’avoir un site e-commerce aujourd’hui est une étape nécessaire pour le bon développement de votre entreprise :
Gagnez en visibilité et multipliez vos ventes en étant présent en ligne 24h/24 et 7j/7 bien référencé dans le moteur de recherche Google ;
Renforcez votre notoriété en étant omnicanal : aujourd’hui, être présent physiquement et en ligne est une réelle complémentarité pour votre activité ;
Gérez votre inventaire de stocks en temps réel et réalisez un gain de temps et d’argent en limitant vos pertes ;
Améliorez votre service clients avec un nouveau point d’échanges ;
Multipliez les communications ciblées.
Si après cet article, vous n’êtes toujours pas convaincu, contactez-nous et on est curieux…
1. Multipliez vos ventes grâce à une visibilité et une disponibilité 24h/24 7j/7
C’est VOTRE objectif principal : avoir plus de clients et in fine accroître votre chiffre d’affaires. C’est pour cette raison que la digitalisation est votre meilleur allié. Mettre en ligne votre boutique vous assure plus ventes à travers différentes stratégies qu’elles soient payantes ou gratuites.
Ce qu’il faut retenir, c’est qu’une boutique en ligne reste accessible 24h/24 7j/7 et en automatisant petit à petit votre processus de vente, le cercle vertueux se mettra en place et vos ventes augmenteront.
Parlons stratégies pour assurer vos ventes…
1.1 Le référencement naturel (SEO) pour gagner des clients
Optimisez votre boutique en ligne pour apparaître en haut des résultats de recherche du 1er moteur de recherche au monde : Google ! Ainsi, vos clients potentiels vous trouveront facilement et pourront passer leurs commandes chez vous.
Pour se faire, il existe différentes méthodes :
- Positionnez votre boutique sur les mots-clés les plus importants. Par exemple, si vous vendez des « pulls en cachemire », la logique veut que vous vous positionniez sur ce mot-clé et la requête « boutique de pulls en cachemire ». Ainsi, on vous trouvera pour les bonnes raisons et les internautes iront sur votre site. Pour ce faire, il faut optimiser vos fiches produits en les construisant pour Google tout en y mettant les informations nécessaires pour le client ;
- Optimisez la structure de votre site marchand et son maillage interne : réfléchissez aux catégories et sous-catégories les plus pertinentes pour faciliter un maximum le parcours utilisateur qui sera également favorisé par Google ;
- Mettez des images d’une taille maximale de 300 ko pour une meilleure fluidité de votre site et surtout pour une rapidité d’exécution. Google favorise toutes les bonnes actions et fera remonter votre site dans ses résultats naturels ;
- Pensez au netlinking et faites en sorte d’être annexé sur d’autres sites pour avoir les liens externes pointant vers votre boutique en ligne mais aussi crée des liens internes au sein de votre site.
1.2 Google shopping : une stratégie payante qui vous assure une visibilité
Avoir des annonces Google Shopping est une évidence pour votre e-commerce. Ces campagnes vous assurent une visibilité au 1er rang. Vos publicités se voient en haut de Google à partir du moment où l’internaute recherche le produit que vous vendez. Google Shopping vous permet d’avoir des fiches produits optimales avec : une image, un prix, une description et plus selon vos choix. L’essentiel c’est que vos clients potentiels peuvent ajouter au panier directement via vos annonces et ceci c’est une réelle force pour vos ventes.
1.3 Les avis clients : une preuve sociale obligatoire
Un autre moyen de booster vos ventes est d’instaurer un climat de confiance sur votre boutique en ligne. Augmentez votre taux de conversion en affichant vos meilleurs avis clients. Les avis de consommateurs en ligne ont une incidence sur 67,7% des décisions d'achat**. Il ne faut pas les sous-estimer et tout faire pour qu’ils restent positifs. (Pour en savoir +)
2. L’omnicanal pour booster votre notoriété
Cette stratégie est un choix omniprésent et surtout RENTABLE car être présent physiquement et en ligne est aujourd’hui complémentaire. En effet, 46% des consommateurs souhaitent pouvoir se rendre en magasin pour voir et tester un produit avant achat et 85% souhaitent que les commerces renforcent leurs services click & collect.
Pourquoi parler de complémentarité ?
2.1 Votre boutique en ligne est un point de vente supplémentaire
C’est de cette manière que vous devez voir votre site e-commerce, comme une nouvelle boutique que vous ouvrez. Tout comme votre vitrine physique, votre site sera à votre image. Faites en sorte que votre e-commerce soit le plus ressemblant possible à votre point de vente physique pour ne pas créer de la confusion dans la tête de vos clients. Aujourd’hui, les consommateurs recherchent de la cohérence et de la qualité peu importe le canal utilisé.
2.2 Elargissez votre clientèle en étant plus accessible
« Le consommateur digital » est le nouveau type de consommateur du 21e siècle qu’il faut conquérir. Votre présence en ligne est la solution pour cette conquête. Plus de 50% des cyberacheteurs déclarent privilégier d’abord l’achat en ligne plutôt que l’achat en magasin. Votre clientèle s’élargira car le rayonnement de votre site est national, voire international. De plus, à travers votre site e-commerce vous serez en mesure d’intégrer les informations nécessaires pour venir dans votre boutique physique. Une réelle force pour multipliez vos clients et vos ventes.
3. Gagnez du temps grâce à un inventaire en temps réel
Vous vous posez sûrement la question de la gestion de vos stocks en ligne. En optimisant votre gestion des stocks et des approvisionnements vous gagnerez de l’argent et du temps.
Pas mal non ? On vous explique…
3.1 Si vous gérez votre propre stock
Ce qu’il faut retenir, c’est que votre solution de gestion dépend de deux facteurs essentiels :
- Votre objectif final et votre budget sur le long terme ;
- La manière dont vous stockez vos marchandises (chez vous ou en entrepôt).
Si vous gérez votre propre stock depuis un entrepôt, depuis chez vous ou depuis un magasin, plusieurs variables sont à prendre en compte. L’anticipation est la clé pour éviter le sous et/ou le sur-stockage. Pour ce faire, nous vous conseillons d’analyser le volume de vos ventes antérieures et de fixer ainsi un seuil de quantité minimal. Lorsque ce seuil sera atteint cela voudra dire que vous devez appeler votre fournisseur pour remplir vos stocks. Dans cette même logique, vous pourrez analyser une période de prévision pour chaque produit, le but étant de comparer vos volumes de ventes tout le long de votre période pour ajuter vos anticipations.
Enfin, pensez à analyser le marché avec Google Trends pour vous tenir informé si des pics de recherches sont présents pour des requêtes qui vous concernent puis ajustez vos stocks en fonction.
3.2 Si vous êtes distributeur
Dans ce cas, c’est plus simple, mais il ne faut pas oublier la mise à jour en temps réel de vos stocks sur votre e-boutique pour que les fournisseurs reçoivent les bonnes informations et vous réapprovisionnent comme il se doit.
Pour ce faire, vous pouvez le faire manuellement avec une mise à jour quotidienne. Cette méthode est faisable si vous proposez jusqu’à 15 à 20 produits. Au-delà, nous vous conseillons d’utiliser des logiciels pour une gestion optimum comme ChannelApe par exemple. Ainsi, tout se fera automatiquement et en temps réel.
4. Améliorez votre service client !
Votre e-boutique est un nouveau point d’échange à exploiter, c’est une réelle opportunité d’amélioration de la relation clients pour votre entreprise et d’optimiser votre image de marque.
4.1 Soyez proche de vos clients
C’est ici que réside LA plus grande force de votre e-commerce. En automatisant un processus d’emailing marketing, vous renforcez votre relation avec vos clients. Remerciez-les après un achat, prenez de leurs nouvelles, souhaitez-leur un joyeux anniversaire et pleins d’autres possibilités sont à votre disposition. N’oubliez pas « la seule limite est votre imagination ».
Ce n’est pas tout ! Installez un chat automatique sur votre site en ligne et préparez des scénarios de réponses automatiques aux questions les plus posées telles que « Où en est ma commande ? » et désengorgez votre SAV.
Avoir un SAV puissant dépend pas du type de votre entreprise mais bel et bien de votre culture d’entreprise. C’est votre reflet et notez-bien qu’un client mécontent vous coûte plus cher que de ne pas avoir eu la personne comme client. À contrario, un client pour lequel vous aurez géré le problème vous en sera reconnaissant très longtemps.
Le SAV c’est vraiment essentiel !
Enfin, vous pouvez afficher vos avis clients directement sur votre boutique en ligne et par ce biais établir une relation de confiance avec vos potentiels clients mais aussi mettre en avant vos clients actuels et les valoriser.
4.2 Gérer les échanges et les retours
Mettez en ligne tous vos processus d’échanges et de retours et gérez toutes ces questions directement en ligne. Une fois que tout sera mis en place et que vous aurez la main, vous bénéficierez d’un gain de temps considérable sur le long terme. N’attendez plus et FONCEZ !
À vous de jouer et vous savez quoi ? On peut vous accompagner !
In’Up Market & Com’ est une agence de marketing digital et communication qui vous accompagne dans vos stratégies digitales pour booster votre visibilité et acquérir de nouveaux clients. Nous sommes là pour répondre à vos besoins et externaliser vos services marketing & communication.
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*Source : www.lesnumeriques.com
**Source : www.netoffensive.blog/