J'ai rencontré Julien*, entrepreneur, la quarantaine, dynamique, invité lors d'un cocktail organisé par un réseau professionnel. C'est lui qui est venu me voir car envoyé par un membre de ce réseau lequel avait participé à l'une de mes matinées formation sur "comment attirer des clients grâce à internet". Il avait été convaincu, c'est pourquoi il avait recommandé notre agence.
Contexte et problématique
Julien avait racheté une flotte de petits bateaux pour développer le Wave Surf dans sa région, il y avait alors plus d'un an.
Il disposait d'un site internet pour faire la promotion de cette activité.
6 mois avant notre rencontre, pour booster rapidement son Chiffres d'affaires qui avait du mal à décoller, il a décidé de réaliser une campagne Adwords ou référencement payant (ou encore SEA), plein d'espoir face à une solution pleine de belles promesses.
Il choisit une agence spécialisée en la matière qui s'engage à tripler le trafic sur son site Internet, sachant qu'il commençait de rien... Tout de suite, cela fait rêver d'entendre cela et Julien s'est permis d’imaginer l'explosion des réservations. Grâce à leurs actions, le site a atteint une quarantaine de visites par jour . Venant de loin, Julien était ravi.
Sauf que... Malgré cette bonne nouvelle, aucun contact direct via le site, aucune demande de réservation ou d'information... L'agence ne lui a pas apporté de réponses. C'est donc un Julien déçu et désabusé qui m'a abordée ce jour-là.
Enquête
En creusant la question et notamment en l'interrogeant sur son site internet, j'ai commencé à entrevoir les raisons de cet échec... Il avait déjà du mal à m'expliquer le cheminement de son site. Je lui ai donné un rdv « Zoomique » pour le lendemain, le temps de vérifier mes soupçons. Je me suis mise à la place de la personne en recherche d’une activité autour du lac de sa région… Aucune nouvelle de son site… Je saisis « Wave surf à Annecy » et l’Annonce sponsorisée ressort sachant que son site, en lien direct, est à la 3ème page !
Je clique, et là, en effet, dès que je suis arrivée sur le site, j'ai compris… j'avais envie d'en repartir...
Il n'y a pas 36 mots pour dire cela : c'était un bordel sans nom à tel point qu’on avait du mal à trouver comment le contacter.
Et tant d'autres choses encore, bloquantes pour toute personne véritablement intéressée.
Je lui ai expliqué tout cela. Il nous a alors confié la refonte complète de son site internet pour en faire un site simple, clair, professionnel et efficace.
Réalisation et résultats
Nous avons tout revu, tout… même les photos !
L’arborescence, le parcours client, le design du site, les photos, le contenu, le référencement naturel on et off page (ce dernier était inexistant).
Nous avons intégré plusieurs méthodes de call-to-action, avons dynamisé certains contenus, intégré des témoignages, crée de nouveaux contenus.
Au final, le site n’avait absolument plus rien à voir avec le précédent, plus moderne, plus dynamique, plus professionnel… plus crédible, « plus sexy », « plus motivant », pour citer des tierces personnes.
Il a relancé une campagne Adwords et là, son rêve s’est réalisé.
Je ne peux pas donner de pourcentage car il commençait de zéro, mais il a rempli ses journées sans même avoir à gérer les paiements car c’est le site qui s’en chargeait pour lui !
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*En raison de la politique de confidentialité à laquelle nous nous engageons dans nos conditions générales, le prénom a été changé.
