La pandémie a frappé de plein fouet l’ensemble des secteurs économiques. Bien évidemment l’immobilier n’a pas été épargné et a même contraint les professionnels à accélérer la digitalisation. Ce n’est pourtant pas le premier secteur auquel on pense lorsque l’on parle du digital. Cette révolution a majoritairement été poussée par les clients. A noter que l'immobilier est un des seuls secteurs qui touche tout le monde car le logement est l’une des principales préoccupations des français.
RÉSUMÉ :
Vous l’aurez sûrement compris, dans cet article nous allons voir l’avancée de la digitalisation du secteur de l’immobilier :
LE DÉBUT DE LA DIGITALISATION DES AGENCES IMMOBILIERES
Pendant longtemps, le secteur de l’immobilier a été très en retard concernant le digital, avec, pour la plupart, un site vitrine qui comportait une page d’accueil, une page de services, une page de contact et c’est tout. A côté de cela, beaucoup de professionnels du secteur ont continué à utiliser les méthodes de travail traditionnelles, ce qui n’a pas aidé le passage au digital.
Mais est arrivé le moment où le décalage entre les professionnels de l’immobilier et les clients s’est fait ressentir.
Les plus avant-gardistes ont su saisir le train en marche et les clients, à la recherche de transparence, de simplicité et d’immédiateté, se sont naturellement adressés à eux. Ils ont su être plus réactifs grâce aux outils digitaux qui ont permis aux professionnels d’éviter de perdre du temps sur des tâches secondaires.
Les clients ont eu accès aux biens 24h/24h grâce notamment à la visite virtuelle, cet outil a eu un côté rassurant. Enfin les clients ont gagné du temps puisqu'ils n’ont pas eu besoin de prendre rendez-vous avec leur agent immobilier pour signer le compromis de vente, ils ont pu le faire de leur canapé grâce à la signature électronique. Les agents immobiliers qui se sont emparés de ces outils dès le début, ont su fidéliser leurs clients mais aussi en gagner de nouveaux.
LA PRISE DE CONSCIENCE DES AGENCES IMMOBILIERES
Étant donné l’impasse dans laquelle se trouvait le secteur, il fallait un événement pour faire bouger les choses. Et cet événement fut AIRBNB. Même si Airbnb est lié au tourisme et à l'hôtellerie, son site a pu montrer qu’il était possible de concevoir le logement d’une autre manière.
Airbnb a donc donné naissance à la PropTech (“Property Technology”), c’est en somme l’innovation au service de l’immobilier, plus précisément avec le digital.
C’est le cas de Meero qui est une place de marché conçue pour la sous-traitance des photographies immobilières. Il existe aussi Habiteo, spécialiste de la modélisation 3D des biens immobiliers. Mais il y a aussi les services de visite virtuelle, des aides à la gestion des données ou encore des aides digitales de promotion des biens immobiliers.
Ces services ont été créés afin de répondre aux besoins concrets des clients.
Les professionnels de l’immobilier ont quant à eux utilisé des outils de gestion de plus en plus développés. C’est le cas notamment de la signature électronique qui est un bon exemple de dématérialisation qui facilite la prise de décision. Elle est applicable à tous les documents du secteur immobilier, par exemple : un compromis de vente, un mandat de location, un Contrat de Construction de Maison Individuelle (CCMI)...
L’ACCÉLÉRATION DE LA DIGITALISATION
Comme dit précédemment, la pandémie a accéléré la mise en place du digital dans l’immobilier. Les professionnels n’ont pas eu d’autre solution que ce biais afin de poursuivre leur activité pendant les différents confinements.
Voici quelques formes de digitalisation du secteur de l’immobilier :
Mise en place de la signature électronique qui permet notamment de concrétiser les ventes chez le notaire.
Accompagnement des vendeurs et des clients grâce aux sites web, aux réseaux sociaux, aux applications de messagerie…
Déploiement des visio-visites, qui permettent à ceux qui ne peuvent pas se déplacer de voir les biens à distance. Cette mise en place permet l’augmentation des ventes puisque le champ des clients potentiels est mondial .
Grâce à tous ces outils, il est maintenant possible de vendre un bien, totalement à distance. Chaque outil accompagne les professionnels et les clients dans toutes les étapes de vente d’un bien. Maintenant que le Covid-19 est intégré dans notre vie quotidienne et n’impacte plus nos déplacements, ces nouvelles pratiques restent néanmoins très utilisées puisque les comportements des clients ont été modifiés.
LA DIGITALISATION IMMOBILIÈRE VUE PAR LES PROFESSIONNELS DU SECTEUR ET LES CLIENTS
Du côté des professionnels, la prise de conscience est en route, les méthodes et les processus sont modifiés, c’est inévitable. Cette digitalisation répond aux besoins et aux attentes des clients.
Ce changement s'exécute doucement mais sûrement. Le métier est longtemps resté ancré dans une époque qui ne correspondait plus à l’ère actuelle, “l’ère du digital”, l’ère où les clients veulent pouvoir tout comparer et ce, rapidement, Il est important que les professionnels de ce secteur réinventent leur métier.
Les clients veulent simplement se faciliter la vie. D’où le succès des nouveaux services : site web, géolocalisation des biens, disponibilité en temps réel pour les acheteurs, simulateurs de rentabilité locative… et du succès des agences immobilières digitales…
Ces révolutions sont en phase avec ce que pensent les français : effectivement d’après Opinionway en 2019, environ un tiers des français estime qu’ils peuvent se passer d’un être humain lors d’une vente de bien. Cette estimation concerne la partie relation humaine, mais une transaction comporte aussi l’aspect financier. Concernant ce sujet, on sait que sur un quart des français, 36% d’entre eux seraient prêts à conclure leur transaction sans passer par un notaire, mais en faisant plutôt confiance à un système sécurisé de type Blockchain.
Il est là le nerf de la guerre : SAVOIR ÉVOLUER AVEC SON TEMPS.
Le secteur de l’immobilier reste malgré tout un secteur où le contact humain est indispensable. Qui dit digitalisation ne dit pas forcément disparition de l’humain. Il est important de lier les deux afin d’être le plus performant possible. En effet, il est parfois nécessaire de visiter en réel un bien, notamment lorsqu’on a des doutes quant aux prestations, ou même lorsqu’on veut se rendre compte de la surface réelle, etc. .
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